Connaissance client : les enjeux, les avantages et les actions à mettre en place en 2024
Que vous vouliez acquérir de nouvelles parts de marché ou fidéliser votre clientèle, la connaissance client est indispensable.
Mais qu’est ce que celle-ci apporte concrètement à votre business ?
Pourquoi est-ce si important de bien connaitre ses clients ?
FIDÉLISER SA CLIENTÈLE
La première chose à laquelle on pense lorsqu’on parle de connaissance client, c’est bien évidemment la fidélisation de sa clientèle.
Un client n’est pas acquis pour toujours, aucune entreprise n’est à l’abri de perdre des clients. Parfois, les besoins des entreprises évoluent, ou la concurrence leur propose des offres qui leur correspondent plus. C’est pourquoi il est très important pour toute entreprise de fidéliser ses clients, en plus de prospecter régulièrement.
L’importance des informations
Les informations que vous disposez sur vos clients vont vous servir à savoir :
- Quel type de discours marketing leur adresser ?
- Quel canal de communication emprunter pour les atteindre ?
- Comment faire pour entretenir leur intérêt pour l’entreprise ou le produit ?
Objectif
Répondre à toutes ces questions vous aidera à créer des stratégies de fidélisation personnalisées différentes en fonction de chaque client.
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Dans cette logique de fidélisation, il est important de connaître le mieux possible chacun de ses clients.
Personnaliser vos contenus
Une étude du Marketing Insider Group relève que 78% des consommateurs sur internet trouvent qu’un contenu personnalisé et pertinent augmente leur intention d’achat pour les produits ou les services d’une marque.
L’objectif est de toucher personnellement chacun de ses clients pour que ceux-ci se sentent compris, restent fidèle à l’entreprise, voir même qu’ils achètent de nouveaux produits.
AJUSTER SON OFFRE
La connaissance client vous permet aussi d’ajuster votre offre, vos produits et vos services. En fonction de ce que vos clients apprécient ou non, vous pourrez réfléchir à la façon dont vous pouvez les satisfaire davantage.
Une enquête de satisfaction
Pour cela, vous pouvez tenter une approche directe, avec par exemple une enquête de satisfaction. Cela vous permettra d’avoir des retours, évaluer vos produits et vos services, savoir ce qu’ils aimeraient avoir en plus ou en moins, etc.
Le data mining
Vous pouvez aussi exploiter vos données clients afin d’en tirer des informations, c’est ce qu’on appelle de manière plus large le data mining.
Par exemple : si seul un faible pourcentage de vos clients se sert d’un produit ou d’une fonctionnalité, c’est peut-être que celle-ci mérite des changements. À l’inverse, vous pouvez voir ce qui plait le plus à vos clients afin de développer des offres similaires.
AMÉLIORER SA PROSPECTION
Si vous souhaitez prospecter, bien connaitre les clients que vous possédez déjà peut vous aider.
Grâce à votre base de clients, vous pouvez établir des profils, qui vous permettront de savoir quel type d’entreprise cibler lors de votre prospection.
Vous saurez aussi comment aborder vos prospects, et quels arguments avancer en fonction de ce qui plait le plus chez vos clients actuels. Si vous prospectez des entreprises similaires à vos clients, alors vous connaîtrez leur fonctionnement, leurs habitudes d’achat, et leurs besoins.
En clair, connaitre ses clients permet de faciliter la génération de leads.
En bref...
Connaitre ses clients est essentiel et permet de réaliser de nombreuses actions :
- Une fidélisation de sa clientèle en leur proposant des offres qui leur correspondent
- Un ajustement de son offre en fonction des retours de vos clients
- Une prospection améliorée grâce à vos connaissances sur vos clients actuels